Правила возврата

Отказ от товара надлежащего качества

• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней. Покупатель в любом случае не вправе отказаться от товара , имеющего индивидуально-определённые свойства, который может быть использован только Покупателем.
• В случае возврата Товара надлежащего качества Продавец осуществляет возврат Покупателю стоимости Товара в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования. Расходы на доставку Товара до Продавца в этом случае возлагаются на Покупателя.
• Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

• Покупатель вправе вернуть или обменять Товар ненадлежащего качества в порядке и в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. Для оперативного решения вопроса Продавец рекомендует обращаться с соответствующим требованием в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Товара.
• Покупатель согласен с тем, что отличие фактических элементов дизайна, включая (но не ограничиваясь) цвет, форму или оформление Товара от заявленных в описании на Сайте, не влияет на его качество и не является нарушением условий Договора.
• Продавец производит обмен или принимает возвращаемую книжную продукцию только в случаях, когда такая продукция содержит скрытый (типографский или производственный) дефект.
• Под «скрытым дефектом» понимается наличие следующих недостатков:

  • перевёрнутые, пропущенные, перепутанные страницы;

  • зеркальное расположение текста или иллюстраций;

  • некомплектность и непоследовательность элементов блока;

  • незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);

  • непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;

  • склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;

  • срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);

  • текст или иллюстрации «ушли» в корешок;

  • неправильная вставка блока в обложку, блок перевёрнут, «чужой» блок;

  • дефекты припрессовки плёнки (ламинация), отслаивание и прорывы плёнки.

• Скрытым производственным дефектом также признаётся отсутствие необходимых элементов, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь вред, неудобство или затруднения при использовании книгопечатной продукции.
• Продавец обязуется предупреждать Покупателя о найденных перед отправкой дефектах на товаре, если таковые имеются. После согласия Покупателя на получение товара с дефектом претензии по его внешнему виду не принимаются.
• Для осуществления возврата или обмена Товара ненадлежащего качества Покупатель направляет соответствующее требование на электронную почту zamysel-books@mail.ru с приложением фото- или видеоматериалов, подтверждающих обнаруженные недостатки. При необходимости Продавец имеет право запросить у Покупателя бракованный экземпляр и оригиналы доказательств. Рассмотрение заявления производится в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения.
• Продавец не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с даты получения требования Покупателя:

  • в случае удовлетворения требования об обмене — принимает Товар ненадлежащего качества и передаёт Покупателю аналогичный Товар надлежащего качества;

  • в случае отсутствия аналогичного Товара или при удовлетворении требования о возврате — принимает Товар и осуществляет возврат уплаченных за Товар денежных средств.

• Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.